在 Windows 系统中，宽带拨号（PPPoE）时出现连接失败提示错误 651 是较为常见的故障，这一错误通常意味着计算机与运营商服务器之间的通信发生中断，即设备发出的连接请求没有得到响应。要解决这一问题，我们首先需要了解其主要原因，再按照系统性的步骤进行排查。
从原因来看，错误 651 的出现主要与三大类因素相关。其中，硬件问题占比高达 90% 以上，具体包括网线松动或损坏，比如网线未插紧、水晶头损坏以及线路老化；光猫或路由器故障，像设备过热、缓存错误或者指示灯出现异常（例如光信号灯红灯闪烁）；还有网卡接触不良的情况，台式机可能是网卡金手指氧化，笔记本则可能是物理网卡开关被关闭。
除了硬件问题，驱动与系统问题也可能导致错误 651。网卡驱动异常就是常见的一种，比如驱动未安装、版本过旧或者文件损坏。网络协议冲突也会引发该故障，例如 TCP/IP 堆栈损坏、IPv6 协议干扰，或者相关服务未启动（如 Remote Access Connection Manager 被禁用）。另外，系统文件损坏，像关键文件（如 raspppoe.sys）丢失或存在权限错误，也可能造成连接失败。
此外，运营商或外部因素也不容忽视。运营商机房端口故障、主干线路维修以及宽带账号异常等情况都可能导致错误 651 的出现。同时，防火墙或杀毒软件拦截连接请求，也会使拨号连接无法正常进行。
针对错误 651，我们可以按照从易到难的顺序采取以下解决步骤。
第一步是检查硬件与重启设备，因为 90% 的问题都能通过这一步解决。可以先重启光猫或路由器，拔掉电源等待 1 分钟后再重新通电，这样能避免设备过热或缓存错误。接着检查物理连接，确认网线两端（光猫与电脑或路由器之间）插紧，也可以更换备用网线进行测试。还要观察光猫指示灯，正常情况下光信号灯应为绿色常亮，若红灯闪烁则需要联系运营商。另外，用电脑直接连接光猫拨号，能够排除路由器故障的可能性。
第二步是修复驱动与网络设置。可以更新或重装网卡驱动，右键 “此电脑”，选择 “管理”，进入 “设备管理器”，找到 “网络适配器”，右键网卡选择 “更新驱动”；若更新无效，卸载驱动后重启电脑，系统会自动重装。还可以重置网络协议，以管理员身份打开命令提示符，依次执行 “netsh winsock reset” 和 “netsh int ip reset” 命令，完成后重启电脑。同时，要检查系统服务，按 Win+R 输入 services.msc，确保 Remote Access Connection Manager 和 Telephony 服务状态为 “正在运行”，启动类型为 “自动”。
第三步是进行高级排查。可以修改网卡双工模式，在设备管理器中右键网卡，选择 “属性”，进入 “高级” 选项，将 “链接速度和双工” 改为 “100Mbps 全双工”。也可以禁用 IPv6 协议，进入 “网络适配器属性”，取消勾选 “Internet 协议版本 6 (TCP/IPv6)”。此外，要检查系统文件权限，确保文件夹 C:\Windows\System32\LogFiles\WMI 具有管理员权限。
第四步，如果以上步骤都无效，那么可能是运营商侧出现了问题，这时可以拨打客服电话（电信 10000、移动 10086、联通 10010），要求 “刷新宽带端口” 或检测外线故障。
为了预防错误 651 的出现，我们可以定期维护设备，每周重启光猫一次，避免过热，同时清洁网线接口防止氧化。还要备份驱动与设置，使用驱动管理工具定期更新网卡驱动，避免手动修改 IP/DNS。对于老旧电脑，可准备免驱 USB 网卡，防止硬件突然损坏。